¿CÓMO HA TRANSFORMADO AL CLIENTE LA REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA?

Nuevos hábitos de consumo en la era digital

  • 10 de Mar, 2017

En un contexto de revolución tecnológica, la nueva era digital en la que nos encontramos ha producido cambios en el consumidor, que cada vez vive más hiperconectado y caótico.

Durante los últimos años, debido a la revolución digital, el cliente tradicional se ha transformado en un consumidor totalmente distinto. Sus hábitos de compra han cambiado radicalmente haciendo que las marcas se vean obligadas a adaptarse a nuevos perfiles, con nuevos rasgos y comportamientos, así como con nuevos deseos y expectativas de cara al consumo.

La consultora Prodware, en este contexto y bajo esta premisa, publica cuáles cree que son las cinco características principales que hay que tener en cuenta sobre el nuevo consumidor digital:

  • Influencia: Según los datos de la consultora, el 92% de las personas tiene en cuenta la opinión de los demás en el momento de realizar una compra. Además, a ello se le suma el acceso a las críticas y los comentarios que aparecen en redes sociales. De hecho, el 26% de las compras vienen bajo el impulso de las recomendaciones que se encuentran en las redes.
  • Hiperconexión: El nuevo consumidor interactúa, cada vez más, con un número mayor de dispositivos. Smartphones, relojes inteligentes, tabletas, u ordenadores portátiles son cada día más protagonistas de la rutina del usuario. Así, la oferta tecnológica ofrece al cliente un sinfín de opciones entre distintos terminales dependiendo del tamaño de la pantalla, del sistema operativo, así como de las funcionalidades que necesita.
  • Emoción: Las emociones toman protagonismo a la hora de tomar decisiones de compra. Los consumidores basan la mayor parte de sus acciones en sentimientos como la sensación de pertenencia, la confianza o la seguridad.
  • Caos: Debido al entorno omnicanal en el que se mueve, el nuevo consumidor tiende a ser caótico. De esta manera, el recorrido del cliente deja de ser lineal para transformarse en una serie de actividades sin orden. La secuencia de interacciones con las marcas va desde la electrónica al universo físico de manera indistinta.
  • Sobreestimulación: Expuesto a una media de 6.000 impactos al día, en la actualidad el consumidor sufre un exceso de estímulos que en muchas ocasiones deriva en saturación. Un hecho que hace que el usuario tan solo pueda recordar 27 de esos impactos, los cuales atraerán su atención durante ocho segundos.

Sin embargo, ante estos datos, tal como aseguran desde Prodware, menos del 1% de las empresas utiliza los datos que los clientes proporcionan a través de las redes sociales, mientras que tan solo un 5% saca partido del cruce de datos entre canales. Así, desde la consultora declaran que “aunque el nuevo cliente digital del sector retail exige personalización y omnicanalidad, las empresas aún están lejos de ofrecerles la experiencia que demandan”.

De esta manera, la multinacional también recomienda a las empresas desarrollar nuevas estrategias comerciales centradas en el cliente, que es quien ha iniciado el cambio de paradigma: “la tecnología debe ser la herramienta que nos permita conocer la experiencia de cada cliente, relacionarla con el contexto y personalizar las interacciones para establecer una conexión emocional empresa-cliente”, asegura Prodware.

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