Las 10 claves para que un cliente vuelva
Según ICEMD, aplicar estrategias de fidelización debe ser prioritario para las empresas, ya que mantener un cliente cuesta entre 5 y 6 veces menos que atraer uno nuevo.
Mantener un cliente cuesta entre 5 y 6 veces menos que atraer uno nuevo, por lo que los programas y estrategias de fidelización de clientes tienen un papel clave para los retailers, según se desprende de un estudio elaborado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC, ICEMD. En este sentido, las redes sociales son una de las armas más potentes de marketing de las que disponemos en la actualidad, y uno de los elementos a los que ICEMD otorga mayor importancia en el ámbito de la fidelización de clientes.
A continuación, detallamos 10 claves útiles para fidelizar al cliente:
- Comunicación transparente con los usuarios
- Conocer las características de los clientes (procedencia, ciclos de compra, nivel de satisfacción, papel como prescriptores…)
- Conocer el Net Promoter Score (NPS) de los clientes. Y, en caso de los servicios B2B, medir la tasa de rotación, es decir, los clientes dados de baja en un periodo y la cantidad de clientes al finalizarlo.
- El CRM debe ser la pieza central para una visión 360º de los clientes de una marca.
- Acudir a la tecnología para automatizar procesos.
- Identificar consumidores y prescriptores con capacidad de influencia (influencers).
- Es beneficioso conectar con los clientes ofreciendo soluciones a sus gustos e inquietudes.
- Recompensar a los clientes que prescriban la actividad y servicios de una marca.
- Centrar la web en la experiencia de cliente.
- Combinar canales para ofrecer una experiencia multicanal y 360º.
