DE LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES PARA FEDELIZAR AL CONSUMIDOR

Discrepancias en la entrega a domicilio

  • 08 de Sep, 2017

Los envíos a domicilio, en muchas ocasiones, se han traducido en un gasto que acaba yendo a costa del cliente, y más cuando la firma desea que se dé de manera rápida y eficaz. Pero, ¿cuáles son las preferencias del consumidor?

El cómo y el cuándo adquirir un producto mediante el envío a domicilio se ha convertido en un factor crucial en la relación que se da en la actualidad entre clientes y empresas, gracias a la importancia que ha ido adquiriendo Internet y las ventas online. De hecho, muchos expertos mencionan el envío a domicilio como uno de los aspectos más importantes para fidelizar al consumidor.

Un factor crucial que en la mayoría de los casos recae en un tercer actor, encargado de realizar el desplazamiento. Este hecho, poco a poco, se ha traducido en un gasto que, en la mayoría de los casos, acaba yendo a costa el cliente, y más cuando la firma desea que se dé de manera rápida y eficaz. Así, ha llegado el debate en el que las empresas y los consumidores, que en este caso desean obtener sus artículos tanto de manera rápida como gratuita, deben escoger. Sobre este aspecto, la empresa de envío Temando ha lanzado recientemente su Informe de 2017 sobre el estado del transporte, que ha arrojado la discrepancia que existe entre lo que los minoristas creen que quieren los consumidores y la realidad.

De esta manera, el informe que Temando encargó a Research Now se basó en la realización de encuestas dirigidas a compradores y minoristas en línea con sede en el Reino Unido, con variedad de categorías, en febrero de 2017. En total, se recibieron respuestas de un tamaño de muestra de 1.298 compradores online y 275 minoristas. A continuación, mostramos los datos más relevantes del estudio:

  • Algunos minoristas están reaccionando a las demandas del consumidor ofreciendo el envío estándar gratuito todos los días (27%), el envío libre con gasto mínimo (32%), y el envío libre para los nuevos clientes (11%), casi un cuarto de los entrevistados dijo no utilizar el envío gratuito como una herramienta promocional.
  • Mientras que los minoristas creen que la entrega rápida es el factor más valorado por el consumidor (citando el 57% de los encuestados), aunque la realidad es diferente. La investigación de Temando encontró que el 86% de los consumidores prefieren entrega libre antes que rápida.
  • Sin embargo, más de la mitad (58%) de los consumidores encuestados dijeron que comprarían más en línea si se ofreciera el envío gratis, frente a un 54% que señaló que consideraría aumentar el tamaño de su canasta para la entrega "hiperlocal" gratuita (1-3 horas).

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