Según el estudio 'Tendencias en Medios de Pago 2017' de TecnoCom

El consumidor español, desconfiado ante los métodos de pago online

  • 19 de Ene, 2018

Los expertos opinan que para estimular a los clientes se les tiene que garantizar la protección y uso adecuado de sus datos personales y ofrecerles ventajas.

Las nuevas tecnologías y el entorno digital han transformado todo nuestro entorno y han dado un giro de 360 grados a nuestras vidas, cambiando, por ejemplo, nuestro modelo de consumo. Consecuentemente, ha provocado la aparición de alternativas disruptivas relacionadas con nuevos métodos de pago.

Sin embargo, según el estudio de TecnoCom 'Tendencias en Medios de Pago 2017', el consumidor español presenta cierta inseguridad ante estos nuevos métodos comerciales. Por este motivo, valora mucho la seguridad en las compras online y los sistemas de autenticación. Por ejemplo, los mensajes de texto con clave específica fueron utilizados por el 90’3% de los españoles, seguidos de las tarjetas de coordenadas (62’6%) y los token (18’7%).

Tendencias de pago en España

El estudio resalta que en 2016 se registraron 365 millones de operaciones de comercio electrónico tanto mediante tarjeta de crédito como de débito (un 30% más que en 2015) y que estas operaciones significaron un volumen de negocio de 24.000 millones de euros (+20,8%). Asimismo, también señala que en nuestro país el porcentaje de la población bancarizada que usa métodos de pago electrónico (tarjetas, transferencias, domiciliaciones, cargos en cuenta, débitos, etc) y de pago en papel (efectivo, cheques y pagarés) es idéntico.

Desconfianza a la hora de compartir datos

Según el estudio, los usuarios españoles no son muy partidarios de compartir sus datos personales durante sus compras electrónicas, a diferencia de los países sudamericanos, que sí presentan un buen grado de disposición en compartir esta información.

En este sentido, los expertos opinan que para estimular a los clientes, por un lado, se les tiene que garantizar la protección y uso adecuado es dicha información y, por otro lado, ofrecerles mejores productos para justificar la cesión de sus datos personales. Asimismo, las ventajas comerciales ofrecidas en contraprestación deberán ser claras, relevantes y suficientes, que justifiquen dicha cesión o compartición de datos sensibles y siempre con todas las garantías de protección y uso adecuado y acordado entre las partes.

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