Según la empresa mundial de marketing Edelman

El uso de datos de los usuarios, un motivo de desconfianza

  • 27 de Mar, 2018

El estudio afirma que los ciudadanos ya no confían tanto en las empresas como lo hacían hace unos años, ya que consideran que éstas no los tienen entre sus grandes prioridades.

La confianza es uno de los valores que las empresas más buscan, ya que se traduce en una fidelización de sus clientes. Sin embargo, éstos cada vez tienen más herramientas informativas y comunicativas para conocer más sobre ellas. En el contexto actual, el consumidor puede hacer una búsqueda más exhaustiva del producto final y sobre las operaciones que llevan a cabo las empresas, lo cual les hace ser más críticos.

Según un estudio elaborado en California para la empresa mundial de marketing Edelman, los ciudadanos ya no confían tanto en las empresas como lo hacían hace unos años, ya que consideran que éstas no los tienen entre sus grandes prioridades. Uno de los motivos de esta falta de confianza es la utilización de los datos de los ciudadanos con fines comerciales por parte de las grandes empresas.
Los consumidores ya no confían tanto en las empresas porqué consideran que éstas no los tienen entre sus prioridades
En este sentido, la encuesta indica que el 89% de los encuestados opinan que las empresas deberían tener represalias por haber vulnerado la protección de datos de los usuarios. También les gustaría que el gobierno fuera más exigente con las compañías por mudar su fabricación al extranjero (82%) o por reemplazar a sus trabajadores con máquinas (66%). Asimismo, un 66% de los participantes en el estudio indicó reduciría el número de trabajadores calificados traídos del extranjero.

Una regulación necesaria para proteger a los clientes y trabajadores

Para más de dos tercios de los residentes californianos, la tecnología es un factor favorable. Sin embargo, estos no se sienten tan cercanos a las compañías que hay detrás de ellas. Creen que están demasiado poco reguladas y que deberían ser penalizadas por sus errores. En concreto, el 79% de los californianos cree que las compañías tecnológicas tienen la obligación de informar sobre las políticas que pueden perjudicar a sus empleados o clientes y el 66% dice que la industria tecnológica es reactiva, en lugar de proactiva, y las compañías no toman la iniciativa.

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