15 medidas para afrontar el Black Friday
Para afrontar las campañas del Black Friday y Navidad, Toni Fernández, CEO de VIVA!Conversion, presenta 15 medidas para preparar el e-commerce ante los gigantes electrónicos.
Algunos de los elementos que cualquier e-commerce debería aplicar para hacer frente a los gigantes electrónicos son, por ejemplo, reforzar la imagen de marca, ganarse la confianza de los consumidores, generar tráfico hacia la tienda online, y fidelizar al cliente. En este sentido, y ahora que se acercan campañas para el online tan importantes como el Black Friday y la Navidad, Toni Fernández, CEO de VIVA!Conversion, señala 15 medidas sobre las que pueden apoyarse los diferentes e-commerce para hacer frente a los grandes gigantes del mercado online:
Conversión: El diseño de la web tiene que estar orientado a la conversión, definiendo unos objetivos claros y alcanzables. Es importante también predecir posibles colapsos de la tienda online e identificar aquellos enlaces que benefician o perjudican la marca, para actuar en consecuencia.
Experiencia del usuario: Se debe intentar mejorar al máximo la experiencia del usuario en el e-commerce, facilitando su navegación.
Valores y comportamientos: No solo se deben analizar las estadísticas puras, sino que también es importante estudiar las redes sociales para conocer los gustos del consumidor y así ofrecer productos/servicios acordes con sus valores.
Envíos y devoluciones gratuitas: Aquellos comercios electrónicos que no ofrezcan la posibilidad de envíos y devoluciones gratuitas, se verán claramente penalizados por los consumidores.
Personalización: Ofrecer una atención y experiencia personalizada a cada usuario es un elemento distintivo para diferenciarse del trato de grandes plataformas como Amazon.
Tendencias: Es importante que los comercios sean capaces de identificar las diferentes tendencias que marcan el consumo, para acercarse de la mejor manera posible al consumidor.
Especialización: Especializarse en un producto/categoría concreto nos aleja de la generalización y transmite una imagen de expertos en una materia.
Información: Para captar la atención del usuario y mejorar la relación con éste, es necesario ofrecer una información lo más completa posible.
Entretener: La creación de concursos especiales o promociones exclusivas sueles ser acciones efectivas para atraer usuarios durante las grandes campañas.
Captar clientes directos: Para los comercios que ya tienen su oferta en Amazon, sería importante convertir a los compradores del Marketplace en compradores directos de su tienda online.
Inbound marketing: Otra estrategia es generar contenidos y noticias que aporten valor añadido a los usuarios, para que éstos los compartan en redes sociales y así aumentar imagen de marca.
Innovación: La integración de nuevas tecnologías, como la realidad virtual, en la experiencia de copra del usuario, ayuda a diferenciarnos de la competencia.
Servicio postventa: Es importante fortalecer este servicio, no solo atendiendo quejas y reclamaciones, sino también creando una relación proactiva para identificar aspectos a mejorar.
Fidelización: Fidelizar al cliente a través de programas sencillos, que sean fáciles de recordar, pero sin olvidar actualizaciones para no aburrir al usuario.
Redes sociales: Las redes sociales permiten sondear el mercado en tiempo real y sin la necesidad de invertir en costosos informes. Analizando las conversaciones, a través de programas de monitorización, permite entender mejor al consumidor y adelantarse a posibles tendencias.
