Entrevista a Ignacio Somalo, experto en e-commerce
¿Cómo debe enfrentarse el retail al mundo de las ventas online? Ignacio Somalo, autor del libro “El Comercio Electrónico, Una Guía Completa para gestionar la venta online”, de la editorial ESIC, nos lo explica.
En el marco del Informe Especial sobre Ecommerce en el punto de venta que publicamos en nuestra próxima edición de LICENCIAS Actualidad nº76, contactamos con Ignacio Somalo, autor del libro “El Comercio Electrónico, Una Guía Completa para gestionar la venta online”, de la editorial ESIC, para que nos revele cuáles son las claves que hay que tener en cuenta a la hora de enfrentarse a esta actividad, que se ha convertido en un imperativo para la distribución: “si quieres ser una opción para el consumidor tendrás que tener bien desarrollado el canal digital”, explica el experto. A continuación, presentamos un extracto.
- ¿Por qué es importante que las empresas de retail den el salto al comercio electrónico?
- El consumidor está cambiando muy rápidamente. Cada día hay más gente que compra online, y aquellas que ya lo hacemos compramos más cosas. Los retailers tienen que adaptarse y dar respuesta a lo que les pide el consumidor. En este sentido, el futuro de la distribución está en la omnicanalidad. Darle múltiples canales y la posibilidad de elegir qué fase del proceso de compra quiere realizar a través de cada uno de ellos. En un futuro próximo, salvo los reatilers cuya propuesta de valor es claramente el primer precio (Ikea, Primark, Lidl, etc.), si quieres ser una opción para el consumidor tendrás que tener bien desarrollado el canal digital.
- ¿Cuáles son, a grandes rasgos, las claves para desarrollar un e-commerce de éxito?
- Un comercio es primero de todo “comercio”. Entender las demandas del consumidor y tener en el surtido los productos que quiere el consumidor al precio adecuado es la primera condición imprescindible. Además hay que tener en cuenta que en comercio electrónico no sólo se compra el producto que se mete en la cesta, también se compra el servicio de entrega, atención y devolución. El servicio es parte integral de la propuesta de valor. Por último, el ecommerce es también electrónico. El medio es digital y comprender, adaptarse y sacar partido de las oportunidades que brinda el medio es también parte integral del ecosistema competitivo. En definitiva, un buen ecommerce debe integrar perfectamente tres elementos: tecnología, operaciones y gestión comercial.
- ¿Cuál es el procedimiento a seguir a la hora de emprender un negocio de venta online?
- Lo primero de todo establecer la estrategia -¿por qué va a comprar el consumidor en mi tienda online?, ¿qué puedo ofrecer al mercado que sea diferencial y mejor que los otros que venden lo mismo?-. Luego hay que alinear todos los elementos, construir una plataforma tecnológica y desarrollar soluciones logísticas que permitan dar al consumidor la propuesta de valor deseada. Por último, hacer un buen marketing para que todo el target se entere de qué tenemos para ofrecerles.
- La venta online comprende aspectos técnicos como el SEO o las conversiones. ¿Qué formación básica deberían tener los profesionales que quieren emprender en este ámbito y no disponen de suficientes recursos para contratar un equipo multidisciplinar?
- Efectivamente, hay un primer paso imprescindible, que es el de comprender el reto de la transformación digital desde una perspectiva global y multidisciplinar. Luego hay que trabajar los aspectos o tareas que serán más relevantes para tener éxito. Estos dependen, no son los mismos para todos los proyectos. Sin embargo, en muchos casos, o en casi todos, es necesario acompañarse de expertos para que nos ayuden.
La entrevista completa se podrá encontrar en nuestra próxima edición de enero nº76 del medio impreso LICENCIAS Actualidad.
