Chats de Inteligencia Artificial y legalidad
Los chats de Inteligencia Artificial o Chatbots resultan muy eficientes para las empresas en el ámbito de la atención al cliente, pero al implementarlos también es necesario contemplar aspectos legales.
Los chatbots ya se están aplicando al sector empresarial, sobre todo en el ámbito de la atención al cliente. Esta tecnología ofrece de forma automatizada respuestas a las preguntas y sugerencias de los usuarios y está resultando ser muy eficiente, porque realiza el trabajo de forma mucho más rápida de lo que podría hacerlo una persona, y cuenta con una cantidad de datos que reduce la probabilidad de error y optimiza las conversaciones. Sin embargo, implementar este tipo de herramientas no es sencillo, entre otros aspectos porque todas las respuestas, acciones y gestión de datos deben respetar la legalidad. Ante este contexto, las empresas Chatbot Chocolate y ECIJA han desarrollado la Guía Legal de Chatbots, un documento que procura recoger algunos de los aspectos más recurrentes y demandados por las compañías que emplean estas herramientas.
Responsabilidad e imagen de marca
En cuanto a la responsabilidad por daños contractuales y excontractuales hay que tener en cuenta que dar respuestas erróneas puede derivar en consecuencias legales. Para evitar este tipo de errores, desde la empresa de desarrollo de chatbots Chatbot Chocolate explican que “tanto por imagen de marca como por dilución de responsabilidades, durante la primera fase de creación de un chatbot, se aborda con las empresas el diseño de las respuestas y los diálogos que éste debe mantener, para evitar así sufrir problemas legales”.
Datos del cliente y la nueva ley RGPD
La ley obliga a las empresas y entidades a informar de forma adecuada al usuario y ceñirse a una serie de principios contemplados en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), una ley a la que también están sometidos los chatbots. En esta línea, cabe destacar que para algunos de los servicios que ofrecen este tipo de robots es necesaria la obtención de una determinada información de los usuarios.
