Las 5 tendencias tecnológicas que marcarán el retail en 2019

La integración de la tecnología en el punto de venta, junto con las experiencias de compra mejoradas, serán los principales factores diferenciales en el retail en 2019.

2019 será el año en el que el retail buscará diferenciarse de la competencia utilizando la tecnología y mejorando la experiencia de compra del consumidor en el punto de venta. En esta línea, Juan José Llorente, country manager de Ayden España y vicepresidentes de ventas para el sur de Europa, señala las 5 tendencias que marcarán el retail en 2019:

• Comercio unificado. En 2019 las marcas dejarán de ver las tiendas físicas como un competidor y las considerarán un único canal de venta junto con el e-commerce, y los retailers integrarán los canales de venta online, móvil y en tienda física. En este sentido, los datos obtenidos de los diferentes canales permitirán crear una imagen mucho más nítida de los clientes, y así poder desarrollar ofertas y programas de fidelidad personalizados.
  
• El customer journey evolucionará. El trayecto que realiza el cliente a lo largo del proceso de compra se desarrollará en tres áreas clave que permitirán al comercio diferenciarse de sus competidores: el impulso de las ventas gracias a los asistentes inteligentes; reducción de las colas gracias a la integración de las tiendas física y online; la opción de pagar con ‘wearbales’, como pulseras, sin necesidad de llevar encima el móvil o la cartera.
  
• Más métodos de pago locales. En un mercado cada vez más globalizado, las marcas y los retailers tendrán que mirar más allá del mercado local y añadir los métodos de pago preferidos de los compradores de todo el mundo para ampliar su negocio. Así, los métodos de pago tendrán que estar optimizados para los clientes de cualquier parte del mundo, reconociendo el valor de ofrecer una experiencia de pagos familiar para los turistas.
  
• La biometría entrará en juego. En este sentido, Juan José Llorente comenta que “la biometría estará cada vez más presente en los procesos de pago. Ya se utiliza en los wallets, bien mediante reconocimiento facial, bien mediante huella dactilar u otras opciones, pero durante 2019 su uso se verá ampliado a las tarjetas de crédito de los usuarios”.
  
• Evitar el fraude será más fácil. Según datos de Ayden, el fraude sigue creciendo, con 6 de cada 10 retailers que confirmaron que el año pasado habían detectado un aumento de las actividades fraudulentas. Es por ello que la empresa ofrece una nueva versión mejorada de 3DS integrada en su plataforma de pagos, que permitirá a los comercios mejorar la seguridad y prevenir el fraude, al mismo tiempo que mejoran la experiencia de los usuarios.