El consumidor confía en las compras online
La mayoría de los consumidores muestra un nivel de confianza alto o muy alto en la compra online, mientras que solo un 2,53% de ellos muestra niveles de confianza bajos.
El portal Showroomprive, junto con el sello Confianza Online, ha presentado un estudio sobre el nivel de confianza de los españoles en el e-commerce y en la compra de moda online, en el que se apunta que el 72,82% de los consumidores presenta un grado de confianza alto o muy alto en la compra online. Por su parte, un 24,65% de los consumidores muestra un nivel medio de confianza con las compras en Internet, mientras que solo un 2,53% muestra niveles de confianza bajos o muy bajos. Asimismo, un 60,42% de los usuarios valora positivamente que las páginas web de compra cuenten con sellos de calidad, mientras que un 10,7% reconoce que le da poca o ninguna importancia.
Respecto a los factores que aportan más confianza y seguridad a los españoles durante el proceso de compra online, los sellos y certificados de calidad son los más valorados (64,08%), seguidos por las opiniones de otros compradores (51,13%), la identificación clara y el contacto fácil (45,63%), la marca (32,68%) y el diseño de la propia web (18,03%). Y en cuanto a las incidencias, el 73,38% de los españoles asegura que no tuvo ninguna en sus compras online a lo largo de 2018, aunque entre los usuarios que sí las tuvieron, las más frecuentes estuvieron relacionadas con logística (28,73%), devoluciones (13,52%), etiquetado (10,42%), garantías (9,01%) y pagos o cargos erróneos (2,96%). Finalmente, el estudio de Sowroomprove también destaca que el 70,7% de los españoles afirma que tiene en cuenta las opiniones de otros consumidores antes de comprar en un portal.
