La analítica será clave en las tiendas del futuro
Tres de cada cuatro consumidores todavía prefieren visitar el establecimiento físico para comprar y solo las tiendas que aprovechen la tecnología analítica mantendrán su posición.
Las empresas, empujadas por los procesos de digitalización, están cambiando la manera de comunicarse y cada vez más basan sus modelos de negocio en el conocimiento del cliente gracias a la obtención de datos. En este sentido, la consultora americana Gartner apunta que en los próximos tres años las tecnologías que tendrán un mayor impacto en el retail serán la Inteligencia Artificial (53%), los asistentes de voz inteligentes o chatbots (39%) y las soluciones omnicanal (37%). Al imaginarse la tienda del futuro tendemos a pensar que el equipo humano desaparecerá para dar paso a tiendas automatizadas o incluso suponemos que las tiendas físicas pueden desaparecer, pero la realidad es que la digitalización del retail tiende más bien hacia la coexistencia de los mundos offline y online. En esta línea, un estudio reciente de la OCU apunta que 3 de cada 4 consumidores todavía prefiere visitar el establecimiento físico para realizar sus compras.
La posibilidad de dotar al personal de las tiendas con información de los clientes para que puedan ofrecer experiencias de compra y una atención más personalizada es el principal objetivo de aplicar la analítica en el retail. En este sentido, la compañía española de desarrollo de soluciones tecnológicas basadas en analítica Beabloo, presenta las que considera que serán las tecnologías que se implementarán en la tienda del futuro: cartelería digital (integrando sensores de visión y/o análisis Wi-Fi con soluciones basadas en IA); asistentes de voz inteligentes o chatbots (se sirve de la cartelería digital para interactuar con los clientes); interacción móvil (da paso al m-commerce, el comercio que predominará en el futuro).
