La experiencia de compra es clave para aumentar las ventas de cualquier negocio
La experiencia de compra es, sino el más importante, uno de los más importantes factores a tener en cuenta por parte de todo retailer.
No es la primera vez que en LICENCIAS Actualidad hablamos sobre cómo cambiará el consumo en la próxima década, y esta vez hablamos sobre cómo rentabilizar un negocio a través de una experiencia de compra memorable (en el buen sentido). Para optimizar la famosa 'experiencia de compra' es imprescindible conocer al cliente. Para empezar, geolocalizarlo, conocer sus búsquedas más frecuentes y recientes, saber a qué le da importancia (¿a la calidad de un producto, a la garantía que ofrece, al servicio posventa?), y un largo etcétera de características pueden definir a un cliente potencial.
Lo último en el sector retail es optimizar, de principio a fin, dicha experiencia de compra por parte de las compañías. Y, sobre todo si se trata de una tienda online, ya que es el factor que les hará decidirse en comprar, o no comprar (y abandonar un ecommerce es tan fácil como hacer un clic, de ahí dicha importancia). De hecho, está comprobado que el 62 % de los negocios digitales mejora las ventas gracias a la personalización de las mismas. Por ejemplo, mediante el uso de herramientas de especialización, que permiten una mejor comunicación con el cliente, una mayor tasa de interacción, etcétera.
Grandes empresas como Amazon lo denominan “La revolución de la personalización” y hacen referencia justamente a la personalización de su página web, que según fuentes de la misma compañía representa un factor decisivo en las ventas. Así, las tecnologías y herramientas actuales permiten por ejemplo ofrecer precios más competitivos, ofertas personalizadas, adaptarse a un consumidor en concreto en sus preferencias de compra, dirigir ofertas únicas... asegurando todo ello una mejora de la rentabilidad de cualquier negocio. Otro ejemplo es el caso de TripAdvisor, que ofrece la opinión o la experiencia compartida de otros usuarios, de tal forma que los establecimientos que visitan sus internautas quedan calificados y el cliente tiene más opción de elegir lo que se adapte a sus preferencias. También es una buena herramienta para mejorar la experiencia de compra el ofrecer seguimiento, ya sea mediante un chat, un correo electrónico o teléfono, etc. por si al cliente le pueden surgir dudas sobre el producto, sobre el envío, el stock...
Para concluir este tema, es importante tener en cuenta la cita de Christian Hoffmann, COO y confundador de SingularCover -startup española especializada en comercios, pymes y autónomos-: “Solo a través de una optimización constante, la rentabilidad del negocio mejorará”.
