Industria y retail

Las tendencias en e-commerce que se quedarán en el 2020

  • 14 de Ene, 2020
  • |Redacción - LICENCIAS Actualidad

Cada día hay más tiendas físicas que ven cómo un porcentaje cada vez más alto de sus ventas se hace a través de su e-commerce.

Durante el 2019 hubo muchas implementaciones nuevas y unas tendencias más marcadas que otras, y sin duda en el 2020 habrá algunas que permanecerán debido a su gran eficacia. A continuación, veremos cuáles son estas tendencias.

Un análisis de AdAge sobre las tendencias en ecommerce que arrasaron en el 2019 ha concluido lo siguiente:

1. El Mobile Shopping, o la compra a través del móvil, es una tendencia que no cesará. Cada día hay más gente que compra con el móvil, así como también lo usan para investigar, para leer reseñas, comparar precios… Por eso, cada día hay más comercios que cuentan con su propia app y ofrecen una experiencia de compra cada vez más trabajada de cara al consumidor (mediante chatbots o atención a la cliente personalizada y de forma ininterrumpida), etc.

2.
Relacionado con el punto anterior, la Inteligencia Artificial (IA) también ha llegado para quedarse. Los mencionados chatbots se han convertido en una especie de ‘shopping assistants’ y sirven para guiar al consumidor en sus compras. Cada día hay más compañías que los integran para que sus usuarios puedan comprar mediante la voz, o para que el humanoide pueda ponerse en el papel de ‘atención al cliente’ para resolver todo tipo de dudas antes, durante o después del proceso de compra.

3.
El pago fácil. ¿Qué significa esto? Pues que cada vez menos consumidores quieren sacar la cartera para buscar la tarjeta y, mucho menos, pagar en efectivo (puedes leer este artículo en el que ya explicamos que el smartphone está reemplazando las billeteras). Las opciones para pagar son cada día más “fáciles”. Es decir, las formas de pago son más rápidas (por ejemplo, la tarjeta queda registrada en la app y con un solo clic puedes pagar un producto) o, mediante aplicaciones como es el ejemplo de Apple Pay, podrás tener dinero en una cuenta ‘invisible’ y pagar con un solo gesto de sacar el teléfono.

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