TECNOLOGÍA Y RETAIL

¿Cómo afecta la irrupción tecnológica en la logística empresarial?

  • 31 de Mar, 2020
  • |Redacción - LICENCIAS Actualidad

Entregar rápidamente, poder devolver con facilidad, tener la posibilidad de hacer un seguimiento -en tiempo real- del estado del pedido... La logística se enfrenta a muchos retos que las compañías priorizan a la hora de trabajar sus envíos.

La tecnología y la digitalización en nuestro día a día ha cambiado la forma de consumir, pero también la forma de recibir los productos que compramos. Esto para el minorista significa un cambio total en su logística. ¿Cómo se están adaptando las empresas españolas en este sentido a los cambios? Según el estudio Las Pymes y el reto de la última milla 2019, elaborado por Stuart y que ha analizado los hábitos logísticos de las Pymes españolas, ha concluido que, en nuestro país, el 84 % de las pequeñas y medianas empresas prefiere optar por un partner logístico frente a un Marketplace para el envío de sus productos.
La diferencia entre el partner logístico y el Marketplace radica básicamente en que uno se trata de un servicio más personalizado y evita pagar comisiones, y el otro es la cesión de gestión de envíos, es decir, contratar un Marketplace para que se encargue de todo el proceso (y sí pagará una comisión por ello).

Del estudio también se concluye que, a la hora de contratar un servicio logístico, los comercios españoles priorizan la fidelización del cliente a través de un partner profesional (un 49 % de los encuestados), mientras que el resto prioriza el precio del servicio y que disponga de un servicio de atención al cliente.

Algo a lo que aparentemente también se le da gran importancia es a la posibilidad de seguir el envío de un producto. Es decir, poder disponer de un aviso en cada retraso de envío o bien, en cambios de rutina de reparto. Además, poder notificar del estado del envío en todo momento y de tener capacidad de estar informados en tiempo real del estado y ubicación del reparto en todo momento, también está muy valorado.

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